Ольга, спасибо за отзыв. Мы пытаемся объяснить клиентам как устроена наша работа, но, к сожалению, это воспринимается как пререкание. Мы дорожим каждым клиентом с самого первого дня работы и уважаем право клиента выбирать тот сервис, который ему ближе.
Vasya Petin 13 июля 2018
Пироговая 29, вот опять! Я валяюсь от вас!!!)))))
А серьезно уверены что это не косяк, когда не оправдали желание клиента???
Это ещё какой косяк!!! Или вы считаете что это проблемы клиента? Я в шоке!!!
Сам работаю в сфере обслуживания, и вот бы я так же отвечал клиентам!!! Типа это ваши проблемы!!! Офигеть!!! Вы жгете просто!!!
Да ещё- "с витрины люди берут..."!!!
Это причём??? Люди говорят вам про ЗАКАЗ пирога, а прийти и купить остывшую корочку они могли и в магазине!!!
В чем смысл ЗАКАЗ вообще тогда, уважаемые, поясните????
Поймите одно - НЕ ПРОСРОЧЕННОЕ и СВЕЖЕЕ - это ДВЕ РАЗНЫЕ ВЕЩИ!!!!
Vasya Petin 13 июля 2018
Пироговая 29, да, совершенно верно - когда "нормальные тёпленькие", это нормальные! Тем более для "Специализированного" якобы предприятия!
Сижу читаю этот детский лепет, смешно просто, для серьёзной кампании, как вы себя позиционируете!!!
Вы наверное когда покупаете в магазине, себе лично, готовое замороженное блюдо, тоже его не разогреваете, а так хрумкаете??
Все кого знаю предпочитают ГОРЯЧИЕ, а значит СВЕЖИЕ пироги! Это как не гласное правило!
А то что вы тут съезжаете с темы рыбными пирогами, смешно!
Вам на сколько понимаю говорят про сладкие пироги!!!
Хотя, я бы даже и рыбник предпочёл бы есть горячим!!!
И не надо рассказывать про специфику!!! Это и так понятно всем, не дураки тоже, знаете!!!
Да и вообще, что за специализированное предприятие, с такими маломощными мощностями??? А уж не успеваете, так это ваши проблемы, решайте!!!
КЛИЕНТЫ НЕ ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ ИЗ-ЗА ВАШИХ ПРОБЛЕМ!!!
Сами себе противоречите!!!
Какие могут быть свежие пироги, если вы их выпекаете за полдня до заказа, из-за "превышения часовой производительности"???
Постарайтесь, меньше хамить и язвить в отзывах, и берите столько заказов, сколько можете сделать ко времени!! Или пишите тогда просто, что у вас не ЗАКАЗ ПИРОГОВ, а тупо ДОСТАВКА!!!
Тогда да, к вам не будет претензий по "тепленьким"!
Надеюсь вы меня правильно услышали, приняли к сведению, поняв о чем я говорю... и не станете совершать ошибок, как прежде!
Удачи !
Olga Nikulina 13 июля 2018
Пироговая, для меня лично,например,СВЕЖИЕ и ВКУСНЫЕ пироги - это именно испеченные за час -полтора,а не за несколько часов! И именно по этой причине,я делаю заказной пирог,а не иду в магазин или кулинарию,где можно купить пирог испеченный за несколько часов,у которого, срок реализации 12 часов. Если срок годности не вышел, по вашему значит, клиент должен радоваться любому пирогу. Заказывали ваши пироги неоднократно на работу пару лет назад, да были не теплые,но МЯГКИЕ, т.е. свежие. Последний ваш пирог был увы и ах, больше к вам ни ни. К счастью у нас в городе не единственное специализированное предприятие по изготовлению пирогов и другие как то могут и успевают и теплые и мягкие! Вашему же предприятию единственное пожелание - работать для каждого клиента,ибо клиент всегда прав,золотое правило,а не перерекаться и что то доказывать!
Svetlana Tyurikova 12 июля 2018
Пироговая 29, но как я поняла,клиент был не согласен с вами,что они свежеиспеченные,больше было похоже на ночную выпечку.Вообщем все с вами ясно и до свидания!
Пироговая 29 12 июля 2018
Светлана, мы всегда реагируем на каждую жалобу. И если выясняем что где-то дали маху, то извинениями дело не ограничивается. Все клиенты, перед которыми мы были виноваты могут это подтвердить.
В данном же случае в чем мы накосячили? В том, что не оправдали ожиданий клиента, который рассчитывал на горячие пироги, а получил остывшие, но, тем не менее, свежеиспеченные. Так мы и не обещали доставить горячие пироги каждому покупателю, увы! С нашим объемом заказов это просто не реально.
С витрины люди также берут 90% остывших, но свежих пирогов.
Svetlana Tyurikova 12 июля 2018
Пироговая 29, а не лучше бы написать,да накосячили,принести извинения,сказать,что исправимся.Посмотрите выше сколько к вам напеканий от покупателей.Вот так и теряют клиентов.
Пироговая 29 12 июля 2018
Светлана, нормальные тёпленькие. А если пироги остывшие, значит не нормальные?
Почему пироги выпекаются заранее? Такие пироги, как с палтусом и с треской становятся вкуснее, когда немного постоят и пропитаются рыбным соком. Формовые пироги с волнистым краем извлекаются из форм после полного остывания, иначе они просто-напросто деформируются. Пироговая - специализированное предприятие по производству пирогов, и зачастую количество заказов на утро превышает часовую производительность цеха. А чтобы все желающие получали свои свежие и вкусные пироги без задержки, мы выпекаем их заранее, за несколько часов.
Svetlana Tyurikova 12 июля 2018
Пироговая 29, Сколько раз заказывала пироги(не у вас конечно) и никогда не предупреждала,что нужно теплые и всегда привозили нормальные тепленькие пироги и пиццу всегда привозят теплой.
Пироговая 29 12 июля 2018
Наталья, совершенно верно. Большая часть заказных пирогов всегда приходится на первую половину дня и выпекается накануне ночью и утром. Но если, к примеру, клиент желает именно горячие пироги, то данный заказ выпекается непосредственно перед тем, как клиент его получит.
В Северодвинске пекари работают до 17ч.
Пироговая 29 12 июля 2018
Уважаемая Наталья, мы подняли записи с камер видеонаблюдения из цеха. Ваш заказ вышел из печи 10.07. в 10:45. На момент доставки пирогу было 4 часа (полное остывание пирога происходит часа за полтора). Срок реализации пирога 12 часов. Жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий в отношении «тепленьких пирогов». Но тем не менее, с нашей стороны нарушения по срокам реализации нет, ваш заказ был доставлен свежим.
Пироговая 29 12 июля 2018
Наталья, добрый день.
Большинству наших покупателей не принципиально, тепленькие или остывшие пироги им доставляют. Даже если пирог остывший, он несколько часов, как вышел из печи. Кроме того, в нашем ассортименте есть несколько пирогов, которые всегда идут в продажу уже в остывшем виде, например пирог «Сметанный», который выпекается в форме и достаётся из формы уже остывшим. Вчерашние пироги распродаются с утра с витрины со скидкой и попадание вчерашнего пирога на заказ исключено. Все пироги, которые мы доставляем на заказ всегда свежие.
Если бы вы при передаче заказа уточнили, что желаете пироги именно горячие, то вам и привезли бы их в соответствии с вашим пожеланием.
Пироговая 29, конфликт исчерпан! Спасибо вам за внимательное отношение к каждому клиенту, спасибо, что слышите нас! Претензий больше не имеем!!!
Пироговая 29 25 июня 2018
Алёнушка, отправьте пожалуйста в сообщения группы ваш контактный номер телефона для связи
Alyonushka Telyatyeva 25 июня 2018
Пироговая 29, дело как раз в том, что мы этот пирог заказывали перед этим два раза на обводном, а сейчас открылся ваш отдел на Троицком рядом с нашей работой! Мы знали что заказываем и всем он нравился! Но не могли в третий раз 9 человек усомнится в качестве продукта одновременно!
Пироговая 29 25 июня 2018
Алёнушка, нужно было позвонить нам, мы бы отправили курьера, и если с пирогом что-то не в порядке, то вам привезли бы другой пирог на замену.
Пирог с брынзой и томатом вообще на любителя. В нашем ассортименте он уже более двух лет и его берут в основном постоянные покупатели. Брынза - мягкий рассольный сыр творожистой консистенции, при запекании выделяет рассол и сыворотку. От томатов также выделяется сок. Поэтому начинка мягкая и сочная. А из специй в данном пироге лишь базилик и только. Все пироги мы нарезаем кусочками, чтобы перед покупкой целого пирога у покупателя была возможность попробовать что он берет и не испытывать разочарования что пирог не пришёлся по вкусу.
Алёнушка, добрый день. Спасибо за отзыв. У вас остался данный пирог, чтобы мы могли оценить что за вкрапления, похожие на мелкие камни?
Alyonushka Telyatyeva 25 июня 2018
Добрый день! Забрали сегодня на Троицком пирог с помидорами и брынзой! Вам не стыдно, это, что за отвратительная кухня!!??? Мы девочке на день рождение покупали, весь коллектив переплювался! Сплошное отвращение и испорченный праздник! Сыр на сыр не похож, как каша, куча преправ, как будто пытались перекрыть просроченные продукты, текет вода из пирога, в начинке попадаются вкропления непонятного происхождения (похожие на мелкие камни), что даже не прожевать! Вы же не собакам готовите, имейте совесть! Естественно к вам больше ни ногой!!!!
Пироговая 29 19 июня 2018
Светлана, большое спасибо за отзыв и за искренние добрые слова! Мы стараемся для вас! ☺️
Пироговая 29 19 июня 2018
Оксана, добрый день. По вашему заявлению предметно разобрались и ответили в личку. Спасибо за отзыв, вы помогаете нам становится лучше. Надеемся, что мы скомпенсировали ваше негативное впечатление.
Пироговая 29 13 июля 2018
Ольга, спасибо за отзыв. Мы пытаемся объяснить клиентам как устроена наша работа, но, к сожалению, это воспринимается как пререкание. Мы дорожим каждым клиентом с самого первого дня работы и уважаем право клиента выбирать тот сервис, который ему ближе.
Vasya Petin 13 июля 2018
Пироговая 29, вот опять! Я валяюсь от вас!!!))))) А серьезно уверены что это не косяк, когда не оправдали желание клиента??? Это ещё какой косяк!!! Или вы считаете что это проблемы клиента? Я в шоке!!! Сам работаю в сфере обслуживания, и вот бы я так же отвечал клиентам!!! Типа это ваши проблемы!!! Офигеть!!! Вы жгете просто!!! Да ещё- "с витрины люди берут..."!!! Это причём??? Люди говорят вам про ЗАКАЗ пирога, а прийти и купить остывшую корочку они могли и в магазине!!! В чем смысл ЗАКАЗ вообще тогда, уважаемые, поясните???? Поймите одно - НЕ ПРОСРОЧЕННОЕ и СВЕЖЕЕ - это ДВЕ РАЗНЫЕ ВЕЩИ!!!!
Vasya Petin 13 июля 2018
Пироговая 29, да, совершенно верно - когда "нормальные тёпленькие", это нормальные! Тем более для "Специализированного" якобы предприятия! Сижу читаю этот детский лепет, смешно просто, для серьёзной кампании, как вы себя позиционируете!!! Вы наверное когда покупаете в магазине, себе лично, готовое замороженное блюдо, тоже его не разогреваете, а так хрумкаете?? Все кого знаю предпочитают ГОРЯЧИЕ, а значит СВЕЖИЕ пироги! Это как не гласное правило! А то что вы тут съезжаете с темы рыбными пирогами, смешно! Вам на сколько понимаю говорят про сладкие пироги!!! Хотя, я бы даже и рыбник предпочёл бы есть горячим!!! И не надо рассказывать про специфику!!! Это и так понятно всем, не дураки тоже, знаете!!! Да и вообще, что за специализированное предприятие, с такими маломощными мощностями??? А уж не успеваете, так это ваши проблемы, решайте!!! КЛИЕНТЫ НЕ ДОЛЖНЫ СТРАДАТЬ ИЗ-ЗА ВАШИХ ПРОБЛЕМ!!! Сами себе противоречите!!! Какие могут быть свежие пироги, если вы их выпекаете за полдня до заказа, из-за "превышения часовой производительности"??? Постарайтесь, меньше хамить и язвить в отзывах, и берите столько заказов, сколько можете сделать ко времени!! Или пишите тогда просто, что у вас не ЗАКАЗ ПИРОГОВ, а тупо ДОСТАВКА!!! Тогда да, к вам не будет претензий по "тепленьким"! Надеюсь вы меня правильно услышали, приняли к сведению, поняв о чем я говорю... и не станете совершать ошибок, как прежде! Удачи !
Olga Nikulina 13 июля 2018
Пироговая, для меня лично,например,СВЕЖИЕ и ВКУСНЫЕ пироги - это именно испеченные за час -полтора,а не за несколько часов! И именно по этой причине,я делаю заказной пирог,а не иду в магазин или кулинарию,где можно купить пирог испеченный за несколько часов,у которого, срок реализации 12 часов. Если срок годности не вышел, по вашему значит, клиент должен радоваться любому пирогу. Заказывали ваши пироги неоднократно на работу пару лет назад, да были не теплые,но МЯГКИЕ, т.е. свежие. Последний ваш пирог был увы и ах, больше к вам ни ни. К счастью у нас в городе не единственное специализированное предприятие по изготовлению пирогов и другие как то могут и успевают и теплые и мягкие! Вашему же предприятию единственное пожелание - работать для каждого клиента,ибо клиент всегда прав,золотое правило,а не перерекаться и что то доказывать!
Svetlana Tyurikova 12 июля 2018
Пироговая 29, но как я поняла,клиент был не согласен с вами,что они свежеиспеченные,больше было похоже на ночную выпечку.Вообщем все с вами ясно и до свидания!
Пироговая 29 12 июля 2018
Светлана, мы всегда реагируем на каждую жалобу. И если выясняем что где-то дали маху, то извинениями дело не ограничивается. Все клиенты, перед которыми мы были виноваты могут это подтвердить. В данном же случае в чем мы накосячили? В том, что не оправдали ожиданий клиента, который рассчитывал на горячие пироги, а получил остывшие, но, тем не менее, свежеиспеченные. Так мы и не обещали доставить горячие пироги каждому покупателю, увы! С нашим объемом заказов это просто не реально. С витрины люди также берут 90% остывших, но свежих пирогов.
Svetlana Tyurikova 12 июля 2018
Пироговая 29, а не лучше бы написать,да накосячили,принести извинения,сказать,что исправимся.Посмотрите выше сколько к вам напеканий от покупателей.Вот так и теряют клиентов.
Пироговая 29 12 июля 2018
Светлана, нормальные тёпленькие. А если пироги остывшие, значит не нормальные? Почему пироги выпекаются заранее? Такие пироги, как с палтусом и с треской становятся вкуснее, когда немного постоят и пропитаются рыбным соком. Формовые пироги с волнистым краем извлекаются из форм после полного остывания, иначе они просто-напросто деформируются. Пироговая - специализированное предприятие по производству пирогов, и зачастую количество заказов на утро превышает часовую производительность цеха. А чтобы все желающие получали свои свежие и вкусные пироги без задержки, мы выпекаем их заранее, за несколько часов.
Svetlana Tyurikova 12 июля 2018
Пироговая 29, Сколько раз заказывала пироги(не у вас конечно) и никогда не предупреждала,что нужно теплые и всегда привозили нормальные тепленькие пироги и пиццу всегда привозят теплой.
Пироговая 29 12 июля 2018
Наталья, совершенно верно. Большая часть заказных пирогов всегда приходится на первую половину дня и выпекается накануне ночью и утром. Но если, к примеру, клиент желает именно горячие пироги, то данный заказ выпекается непосредственно перед тем, как клиент его получит. В Северодвинске пекари работают до 17ч.
Пироговая 29 12 июля 2018
Уважаемая Наталья, мы подняли записи с камер видеонаблюдения из цеха. Ваш заказ вышел из печи 10.07. в 10:45. На момент доставки пирогу было 4 часа (полное остывание пирога происходит часа за полтора). Срок реализации пирога 12 часов. Жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий в отношении «тепленьких пирогов». Но тем не менее, с нашей стороны нарушения по срокам реализации нет, ваш заказ был доставлен свежим.
Пироговая 29 12 июля 2018
Наталья, добрый день. Большинству наших покупателей не принципиально, тепленькие или остывшие пироги им доставляют. Даже если пирог остывший, он несколько часов, как вышел из печи. Кроме того, в нашем ассортименте есть несколько пирогов, которые всегда идут в продажу уже в остывшем виде, например пирог «Сметанный», который выпекается в форме и достаётся из формы уже остывшим. Вчерашние пироги распродаются с утра с витрины со скидкой и попадание вчерашнего пирога на заказ исключено. Все пироги, которые мы доставляем на заказ всегда свежие. Если бы вы при передаче заказа уточнили, что желаете пироги именно горячие, то вам и привезли бы их в соответствии с вашим пожеланием.
Пироговая 29 10 июля 2018
Sergey, рады стараться! Большое спасибо за отзыв
Sergey Gritsenko 08 июля 2018
Пироги выше всяких похвал. Беру не только на работу, но и домой, по праздникам. И доставка на Ягры всегда без опозданий. Всем советую!
Пироговая 29 27 июня 2018
Алёнушка, спасибо за обратную связь
Alyonushka Telyatyeva 26 июня 2018
Пироговая 29, конфликт исчерпан! Спасибо вам за внимательное отношение к каждому клиенту, спасибо, что слышите нас! Претензий больше не имеем!!!
Пироговая 29 25 июня 2018
Алёнушка, отправьте пожалуйста в сообщения группы ваш контактный номер телефона для связи
Alyonushka Telyatyeva 25 июня 2018
Пироговая 29, дело как раз в том, что мы этот пирог заказывали перед этим два раза на обводном, а сейчас открылся ваш отдел на Троицком рядом с нашей работой! Мы знали что заказываем и всем он нравился! Но не могли в третий раз 9 человек усомнится в качестве продукта одновременно!
Пироговая 29 25 июня 2018
Алёнушка, нужно было позвонить нам, мы бы отправили курьера, и если с пирогом что-то не в порядке, то вам привезли бы другой пирог на замену. Пирог с брынзой и томатом вообще на любителя. В нашем ассортименте он уже более двух лет и его берут в основном постоянные покупатели. Брынза - мягкий рассольный сыр творожистой консистенции, при запекании выделяет рассол и сыворотку. От томатов также выделяется сок. Поэтому начинка мягкая и сочная. А из специй в данном пироге лишь базилик и только. Все пироги мы нарезаем кусочками, чтобы перед покупкой целого пирога у покупателя была возможность попробовать что он берет и не испытывать разочарования что пирог не пришёлся по вкусу.
Alyonushka Telyatyeva 25 июня 2018
Пироговая 29, все выкинули в помойку!
Пироговая 29 25 июня 2018
Алёнушка, добрый день. Спасибо за отзыв. У вас остался данный пирог, чтобы мы могли оценить что за вкрапления, похожие на мелкие камни?
Alyonushka Telyatyeva 25 июня 2018
Добрый день! Забрали сегодня на Троицком пирог с помидорами и брынзой! Вам не стыдно, это, что за отвратительная кухня!!??? Мы девочке на день рождение покупали, весь коллектив переплювался! Сплошное отвращение и испорченный праздник! Сыр на сыр не похож, как каша, куча преправ, как будто пытались перекрыть просроченные продукты, текет вода из пирога, в начинке попадаются вкропления непонятного происхождения (похожие на мелкие камни), что даже не прожевать! Вы же не собакам готовите, имейте совесть! Естественно к вам больше ни ногой!!!!
Пироговая 29 19 июня 2018
Светлана, большое спасибо за отзыв и за искренние добрые слова! Мы стараемся для вас! ☺️
Пироговая 29 19 июня 2018
Оксана, добрый день. По вашему заявлению предметно разобрались и ответили в личку. Спасибо за отзыв, вы помогаете нам становится лучше. Надеемся, что мы скомпенсировали ваше негативное впечатление.